Mudar e reposicionar uma marca - ou fazer rebranding -, é uma medida tomada quando há uma crise na imagem do negócio, ou o portfólio de produtos e serviços foi modificado, ou ainda, o novo objetivo traçado é atingir públicos até então não atendidos antes.
Um caso bem famoso no mercado brasileiro de reposicionamento de marca é o da Havaianas. Logo no início da década de 90, os produtos da fabricante de sandálias eram vistos como mercadorias muito baratinhas, simples demais e jamais usadas para sair de casa. Com uma reformulação total, feita antes dos anos 2000, a empresa passou a atender todos os públicos, dos mais simples aos refinados e badalados, por isso adotou o mote - usado até hoje - “Havaianas: todo mundo usa”.
- Ok, mas quem quer se reposicionar deve fazer o quê?
- Veja os 5 passos para reposicionar uma marca
- Não tenha medo de alterar a estratégia
Ok, mas quem quer se reposicionar deve fazer o quê?
Estudar o mercado, entender o que o consumidor deseja e se reestruturar de dentro para fora são algumas das medidas essenciais para fazer rebranding.
Veja os 5 passos para reposicionar uma marca
1. Reflita
Para mudar é preciso refletir - e muito - sobre as razões que apontam para o reposicionamento de marca. Nesse processo tem que considerar quais os objetivos pretende alcançar com o novo rumo, analisar o histórico da própria marca e entender o momento do mercado. Afinal, já que o negócio irá mudar, ele precisa ser de acordo com a atualidade.
2. Ouça seu consumidor
Seu negócio existe porque o seu consumidor existe, pense nele. Venda aquilo que você gostaria de comprar, seja um produto ou serviço. É o seu cliente quem dita as regras, afinal, se não há interesse na sua marca, alguma coisa não está certa. Neste momento você começa a desenhar a estrutura do rebranding e estabelece como foco não só relançar um nome, mas em melhorar - ou adaptar - a sua comunicação, a forma como você apresenta e mantém a linguagem da sua marca para o mundo.
3. Transforme
O próximo passo é unir tudo o que te diferencia em uma nova construção de identidade e linguagem. Defina tudo, desde as alterações na sua logomarca, até a forma como o seu negócio deve se comportar ao responder comentários nas redes sociais. Esse é um processo minucioso e precisa de 100% da sua atenção. Não se esqueça de alinhar as mudanças com a comunicação interna do seu negócio. É importante que todos que atuam com a marca falem a mesma língua em todos os canais.
4. Mudou? Contou!
Dê crédito da mudança aos seus clientes. Eles se sentirão ouvidos e respeitados, se tornando propagadores dos seus serviços e produtos. Fale sobre o que levou a sua marca a ter uma nova identidade, que você ouviu as necessidades dos seus consumidores, conte sobre o processo de transformação e os motivos que te levaram a essa mudança. Diga os detalhes, comunique as tendências que estão por vir e tudo o que vocês vão construir juntos a partir de agora.
5.Monitorar é preciso
Somente ao metrificar os resultados é que você saberá se o reposicionamento está ou não indo bem. Faça o acompanhamento constante e atualize sua estratégia digital caso necessário.
Não tenha medo de alterar a estratégia
Muitas vezes é preciso dar um passo atrás para avançar dois, você já fez isso ao tomar a decisão de se reposicionar, então não tenha medo de alterar sua estratégia, mas faça isso sempre em “comum acordo” com os seus clientes, eles vão adorar participar.
Lembre-se que a decisão de adotar o rebranding foi tomada para manter a relação com consumidores positiva, tendo como objetivo inclusive alcançar a fidelização de quem compra seus produtos ou serviços. Por isso, é fundamental que o público participe desse momento.
