KPIs de marketing: Quais considerar na sua estratégia digital?

O que são KPIs de marketing?

Os KPIs de Marketing (Key Performance Indicators ou Indicadores-chave de Desempenho) são métricas fundamentais utilizadas por profissionais da área para mensurar e avaliar a eficácia de suas estratégias digitais. Esses indicadores vão muito além de simples números, oferecendo uma visão detalhada e quantificável do desempenho de uma campanha ou ação de marketing.

Cada KPI representa uma peça essencial no quebra-cabeça da estratégia de marketing, fornecendo insights valiosos sobre o que está funcionando bem e onde existem oportunidades para ajustes e melhorias. Ao analisar esses dados, os profissionais conseguem entender com mais clareza o impacto de suas ações, além de otimizar as campanhas de maneira contínua.

Em vez de apenas registrar números de forma isolada, os KPIs ajudam a capturar a essência do desempenho, proporcionando uma visão clara do que realmente impulsiona o sucesso. Eles permitem uma tomada de decisão mais assertiva e direcionada, transformando dados brutos em informações estratégicas que podem moldar o futuro das ações de marketing.

Em resumo, os KPIs de Marketing não são apenas métricas, mas sim ferramentas estratégicas que, quando bem aplicadas, podem ser decisivas para alcançar e superar os objetivos de negócios.

Conheça quais são os principais KPIs

ROI (Return on Investment)  

A estratégia de marketing está sendo eficiente?

O ROI mostra se o retorno do investimento para a campanha foi satisfatório para a empresa e isso é essencial para os resultados. 

O cálculo do ROI, deduz as despesas totais do faturamento e, depois, divide o resultado pelo valor dessas mesmas despesas. 

Sendo um dos principais KPIs de marketing digital, o ROI indica se as suas estratégias de marketing devem ser repensadas ou se está tudo seguindo um fluxo correto. O ideal é que o resultado seja favorável e o retorno seja maior ou igual ao investimento.

Seus leads são o verdadeiro target?

Os leads são os clientes que se interessam por sua marca. São contatos essenciais para uma comunicação afetiva com o target como: e-mail, telefone, Whatsapp. 

Com esse KPI, a eficiência de sua campanha pode melhorar, já que um custo por lead muito elevado costuma indicar que o público não está apresentando um bom engajamento.

De forma genérica, para calcular o custo por lead, basta dividir o valor investido em marketing digital pelo número de leads gerados pelas diferentes fontes de tráfego.

Quanto seus clientes gastam nas compras?

O Ticket médio é a informação do valor que os seus clientes gastam por compra. Para  conhecer o ticket médio, divida a receita adquirida em vendas durante um intervalo de tempo pelo número de pedidos realizados nesse período. 

Se o ticket médio for muito baixo, isso pode fornecer insights importantes, como: que você precisa renovar o sistema de recomendação de produtos, que os clientes têm dificuldades para encontrar o que desejam ou até o acesso ao seu e-commerce seja complexo demais. 

A partir desses resultados, você deve analisar se o KPI de marketing precisa de uma nova estratégia para agradar os consumidores. 

As visitas no seu site têm bons resultados?

Ele mede a porcentagem de visitas no seu site que preenchem formulários e finalizam as compras. É um KPI muito importante para mostrar reconhecimento, fidelidade e comportamento do usuário. 

Um passo fundamental é saber quem é seu público-alvo e ter um lead qualificado que gera acesso em conversão de vendas.

E como medir esse KPI? Pelo Google Analytics por criação de metas ou por ferramentas de automação que permitem diagnosticar a quantidade de leads gerados em uma landing page ou o volume de vendas convertidos no mês. 

O mais importante também é conhecer o seu negócio e definir objetivos reais para garantir o sucesso da estratégia.

Taxa de rejeição  

Quem não interage com seu site?

Essa é uma análise de clientes que entram no seu site, abrem a primeira página e não navegam, nem finalizam compras. 

São usuários que não se interessaram pelo conteúdo resultando em uma taxa de rejeição.

Esse KPI ajuda a descobrir porque o usuário abandona determinada página de uma campanha e ajuda a empresa a realizar ajustes de estratégia de marketing digital.

CTR (Click Through Rate)

Quantos cliques sua campanha tem?

O CTR (Click Through Rate) indica a porcentagem de cliques que o anúncio teve após ser visualizado pelos usuários. Resumindo é uma taxa de clique em uma determinada campanha, ou seja, quantas pessoas se interessaram e clicaram em um link.

Para realizar o seu cálculo, basta somar o número de cliques, dividir pelo número de visualizações e multiplicar por 100. O Google presume que, se um anúncio é visto muitas vezes, mas não é muito clicado, isso significa que ele não é relevante para os clientes. 

Isso mostra o índice de qualidade da campanha e isso impacta, pois o Google leva isso em conta para definir o custo do clique em suas campanhas e você pode estar pagando mais para ter pouco resultado.

Alcance da campanha

Quem está interessado na minha campanha?

Essa é uma métrica de alcance que mostra se os usuários estão sendo impactados pela campanha. Ou seja, se um anúncio foi exibido 5 vezes para uma pessoa e 3 vezes para outra, conta 8 impressões e 2 alcances.

Esse cálculo geralmente é feito por meio de campanhas digitais em plataformas como: Facebook Ads ou Google Ads. Ela determina a quantidade de pessoas que visualizaram a sua campanha ao menos uma vez. Isso também ajuda a entender quanto custa a exibição de seus anúncios para as pessoas.

De onde meu target vem?

A origem do tráfego mostra de onde vêm os usuários. Ao identificar a origem dos acessos do seu site e analisar esses dados, você terá insights para perceber se a campanha está dando resultado. 

Esse KPI ajuda a chegar ao seu site usando os seguintes canais: 

Busca Orgânica: pesquisas feitas por plataformas de busca.

Busca Paga: usuários que clicam em um determinado anúncio patrocinado por meio do Google AdWords e outras mídias.

• Referências: quando o usuário está em outro site e clica no seu link.

• Direto: usuários que entram no site usando o endereço do site.

• Social: usuários que chegaram ao seu site por meio das mídias sociais.

• Email: pessoas que recebem e clicam no e-mail marketing.

• Display: anúncios em websites que sejam relevantes para o serviço ou produto que você vende.

Dessa forma é possível analisar e chegar à conclusão de qual é a melhor estratégia de investimento em um determinado canal.

Porque os clientes sempre voltam a acessar meu site?

Esse KPI mostra a quantidade de pessoas que retornaram ao seu site dentro de um determinado período. Quanto mais visitas recorrentes, melhor para o seu negócio, pois isso indica que as pessoas estão gostando do conteúdo do seu site. 

Além disso, é possível observar quais são as ações dos visitantes recorrentes e identificar o que mais interessa para esse público.

Como usar KPIs de marketing?

Os KPIs de marketing são ferramentas essenciais para medir a eficácia de suas campanhas e estratégias. Eles oferecem insights valiosos que permitem não apenas avaliar o desempenho, mas também ajustar as ações em tempo real para garantir melhores resultados. A seguir, explicamos como usar os KPIs de forma eficaz para otimizar suas campanhas de marketing.

1. Avaliar o sucesso das campanhas

Cada campanha de marketing gera dados — seja um post nas redes sociais, um e-mail marketing ou uma promoção online. KPIs são a chave para transformar esses dados em informações valiosas. Eles vão além dos números superficiais e permitem uma avaliação mais profunda, revelando o verdadeiro impacto da campanha no público-alvo. Em vez de apenas contar cliques ou visualizações, você consegue entender o comportamento do consumidor e o efeito real da campanha em seus objetivos.

2. Aprofundar o alcance, engajamento e conversão

Os KPIs ajudam a medir as três áreas essenciais do marketing digital: alcance, engajamento e conversão.

• Alcance: Mede quantas pessoas foram expostas à sua campanha, permitindo avaliar a amplitude da sua mensagem.
• Engajamento: Quantifica a interação do público com seu conteúdo, indicando o nível de envolvimento e interesse.
• Conversão: É o objetivo final, mostrando quantos indivíduos realizaram a ação desejada, como preencher um formulário, comprar um produto ou assinar uma newsletter.

Essas métricas ajudam a identificar qual parte da campanha está funcionando e onde há oportunidades de melhoria.

3. Ajustar estratégias em tempo real

A grande vantagem dos KPIs é a capacidade de ajustar estratégias em tempo real. Ao monitorar os dados de forma contínua, você pode identificar rapidamente o que está dando certo e o que precisa ser ajustado. No mundo digital, onde as mudanças são rápidas, a adaptabilidade é fundamental. Se uma estratégia não está funcionando como esperado, os KPIs permitem que você faça correções imediatas, maximizando o retorno sobre o investimento (ROI) de suas ações de marketing.

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