O UGC engloba conteúdos produzidos por clientes em qualquer página ou postagem da empresa
Em algum momento, as páginas da sua empresa já receberam comentários de usuários? No marketing digital, essa interação é chamada de User Generated Content (UGC), ou em português, Conteúdo Gerado pelo Usuário. E pode trazer muitas vantagens para o seu negócio.
Este termo é utilizado quando falamos de conteúdos produzidos por consumidores ao invés da própria empresa. Em sua maioria, são postagens que compartilham a opinião das pessoas perante ao serviço ou produto adquirido.
User Generated Content (UGC)
A partir do ano 2005, com o avanço da internet ao redor do mundo, o termo User Generated Content começou a ser utilizado para se referir a troca de informações das pessoas com a marca. Em outras palavras, o UGC é uma forma de interação de consumidores com a empresa.
Qualquer forma de comunicação dos clientes engloba este conceito, que vai desde classificações em algum site de compras até postagens nas páginas da empresa.
Na grande maioria dos casos, essa interação é positiva, com comentários abordando informações relevantes de produtos ou serviços, o que contribui para o aumento da autoridade e credibilidade da empresa.
Porém, há o outro lado, de comentários negativos, o que pode prejudicar as estratégias digitais e até arruinar a reputação do negócio.
Sendo assim, a utilização do UGC deve ser muito bem pensada e planejada, pois, não há nenhuma certeza de que a empresa receberá apenas feedbacks positivos.
Mas, não se preocupe, há um maior número de vantagens em utilizar essa estratégia do que desvantagens. A seguir, conheça alguns benefícios ao adotar o UGC em sua empresa.
5 Vantagens de incluir UGC na empresa
Ao adotar o User Generated Content na empresa, é possível ajudar o consumidor a compartilhar seu conteúdo sobre a marca, trazendo muitas vantagens para o negócio. Veja cinco benefícios para usar o UGC.
Prova Social
A primeira vantagem de utilizar o UGC é trazer a prova social de seus produtos ou serviços. Ao deixar comentários e interações positivas nas páginas da empresa, as pessoas irão se sentir mais seguras na jornada de compras.
Credibilidade
Outra vantagem é a credibilidade. Com o UGC, a empresa demonstra que possui credibilidade entre seus consumidores, facilitando a tomada de decisão dos potenciais clientes.
Além disso, ao comprar, as pessoas buscam por comentários que realçam a experiência do consumidor para com aquele produto ou serviço.
Nesse caso, a utilização de interações negativas na estratégia de marketing pode ser benéfica para a empresa. Tudo depende da forma que a empresa irá usufruir.
Investimento
Uma das principais vantagens do UGC é o baixo investimento que a empresa terá com conteúdos. Afinal, os consumidores estão produzindo conteúdos positivos – e gratuitos – sobre produtos e serviços da empresa.
Aliás, os comentários devem realmente ser orgânicos, não é aconselhável realizar pagamentos para obter interações positivas.
Insights
Além de ter baixo investimento, o UGC ainda funciona como uma fonte de insights para futuros conteúdos e, claro, para a experiência dos consumidores.
Com isso, a empresa pode desenvolver melhorias nos produtos ou serviços para que os comentários positivos cresçam cada vez mais.
Incentivar o engajamento
A empresa pode compartilhar uma página única para os consumidores criarem seus conteúdos, como opiniões, experiências e sugestões para ajudar a marca a melhorar a interação com o público.
Agora que você conhece as principais vantagens de utilizar o User Generated Content, saiba como utilizar essa estratégia em sua empresa.
Como utilizar UGC na empresa?
Com todas as vantagens que o UGC traz para a empresa, colocá-lo em prática deve ser bem complicado, não é? Errado. É muito fácil inserir os conteúdos produzidos pelos consumidores em suas estratégias, principalmente, no marketing digital.
A principal forma de utilizar o User Generated Content é incentivando os consumidores a compartilharem suas opiniões e experiências com a empresa através das redes sociais e site da marca.
Com esses conteúdos, a equipe de marketing digital pode analisar as métricas e as informações disponibilizadas para criar estratégias eficientes para atrair cada vez mais consumidores.
Outra forma é interagir com os conteúdos, respondendo comentários positivos, negativos e respondendo dúvidas. Além disso, compartilhar na página oficial é uma boa forma de mostrar que levam as opiniões dos consumidores a sério.
Para facilitar a interação, a empresa pode criar hashtags e avisar os consumidores para utilizá-las quando forem compartilhar suas ideias.
Crie uma landing page, com formulário, para guardar dados de consumidores e, ao mesmo tempo, obter suas opiniões a respeito dos produtos e serviços.
Para trabalhar, de forma correta e efetiva, o User Generated Content é preciso contar com profissionais que saibam como utilizar os conteúdos produzidos pelos consumidores a favor da empresa.
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