CPC, CPA, CTOR? O dia a dia do marketing digital é recheado de termos e métricas que norteiam os resultados das estratégias desenvolvidas pela equipe.
Se você está chegando agora na área e precisa de uma “colinha” para saber os significados de tanta sigla, dos termos e métricas mais falados, chegou até a página certa!
Conheça aqui os significados de 16 siglas bastante faladas pelo departamento de marketing em sua rotina de trabalho:
1. CPC
Essa métrica é relacionada a mídia paga e significa Custo por clique. Ao fazer um anúncio, o CPC é apresentado como forma de pagamento. Como o próprio nome diz, a cobrança acontece por cada vez que um consumidor clica em um anúncio.
2. CPA
O CPA também é uma opção de pagamento da mídia paga e quer dizer = Custo por aquisição. Essa sigla diz respeito ao valor desembolsado por cada conversão feita após um anúncio. Por exemplo, se o seu objetivo é vender um batom e o seu cliente compra este batom, você paga um valor por ter conquistado essa aquisição.
3. CTOR
Métrica relacionada a email-marketing, o CTOR significa Click to open rate, o que em português quer dizer “taxa de clique por abertura”. Com ela, é possível avaliar como anda o desempenho dos títulos dos e-mails enviados para a base de clientes. Se a taxa estiver baixa é preciso criar temas de assuntos mais atrativos para conquistar a atenção do consumidor e fazê-lo abrir o email.
4. CTA
Essa é bastante conhecida e significa Call to action. Geralmente aparece em formato de botão que leva o consumidor a fazer algo, como por exemplo, clique aqui.
5. CRM
Quer dizer Customer Relationship Management (em português é Gerenciamento de relacionamento com clientes). A sigla dá nome a um sistema usado pelo departamento de marketing para cuidar do relacionamento com o consumidor. Nele, há como organizar e armazenar as informações de contatos com os clientes (como as conversas tidas, reuniões feitas, agendamentos de visitas e mais).
6. Bounce rate
Essa métrica é usada para saber quantas pessoas acessaram uma página de um site e saíram quase na mesma hora. Em português, o nome dela é Taxa de rejeição, isso porque se o consumidor acessou o site e saiu instantaneamente, significa que ele rejeitou o que viu. O contrário, uma taxa bounce rate baixa, revela que o consumidor gostou do que viu na url acessada 🙂
7. Leads
Os leads são todos os clientes em potencial, ou seja, contatos que podem converter comprando um produto ou serviço. Por isso, costuma-se dizer frases do tipo “17 leads entraram via formulário da página”, o que quer dizer que 17 potenciais consumidores colocaram os próprios dados no questionário disponibilizado.
8. Usuários únicos
Também chamado de visitante único, esse termo indica que uma pessoa acessou uma página na web e teve um cookie instalado no seu dispositivo de acesso. Assim, ao instalar um cookie em cada celular, computador ou ipad que acessa uma determinada url, é possível contabilizar quantos usuários únicos entraram na página.
9. Cookies
São arquivos colocados no navegador do usuário assim que ele entra em um site. Com esse arquivo é possível obter informações básicas como o IP da máquina que acessou a página, o idioma instalado no dispositivo, etc. Dessa forma, em visitas futuras, o site consegue identificar o internauta que o visitou antes e as suas preferências de acesso.
10. Conversão
Essa é a palavra usada para indicar que o consumidor cumpriu o objetivo que foi estabelecido a ele. Esse objetivo pode ser o clique em um CTA, a inscrição em um curso ou a compra de um produto.
11. MQL
Essa é a sigla de Marketing Qualified Lead, o que na tradução para o português significa lead qualificado pelo marketing. Quando é feita uma estratégia digital, são estipulados alguns requisitos para saber se o lead tem o perfil ideal para avançar ao setor de vendas. MQL é o nome dado a esse lead que cumpriu todos os requisitos estipulados. Essas exigências dependem da estratégia e do que está sendo ofertado. Por exemplo, se a minha estratégia é para vender assinaturas de um gerenciador de tarefas, então o MQL é para empresas que precisam de um sistema, tem alta demanda de trabalho e muitos funcionários no time.
12. SQL
Esse termo significa Sales Qualified Lead, o que quer dizer que, após ser MQL e dar mais indícios de que realmente quer o produto ou serviço, o lead está qualificado para venda. Ou seja, SQL é uma etapa à frente do MQL. Às vezes é necessário 10 MQLs para gerar 2 SQLs.
13. KPI
KPI vem de Key Performance Indicators, ou seja, os indicadores-chaves de desempenho. Eles são usados para avaliar os resultados do trabalho realizado com o marketing digital, e saber se a estratégia está dando bons retornos ou se é preciso mudá-la para alcançar as metas estipuladas.
14. Churn
Esse termo indica quantos consumidores cancelaram um serviço em um determinado período de tempo. O recomendado é manter sempre o número de novos clientes maior do que a soma de churns registrados.
15. Ticket Médio
Esse é um indicador de desempenho e revela o valor médio das compras feitas pelos consumidores de determinado produto ou serviço. Duas maneiras usadas para calculá-lo são essas aqui:
Valor do faturamento bruto/volume de vendas realizadas
ou
Valor total das vendas feitas/número de clientes
16. ROI
Esse é o mais importante dos termos do marketing digital e significa Return on Investment em inglês, no português, se fala: Retorno sobre o Investimento. O ROI revela qual a relação entre o dinheiro ganho (ou perdido) x o valor que foi investido com os esforços feitos pelo marketing. A maneira de calcular essa métrica é:
ROI= (RECEITA – CUSTO) x 100
CUSTO
E aí, você já conhecia essas métricas? Aproveite também para conferir as 5 etapas da estratégia de marketing digital na aquisição e relação com leads.
