Imagine que uma loja pequena compete de igual para igual com gigantes do varejo global. Parece impossível? No mundo do e-commerce, isso é uma realidade cada vez mais comum, por isso, empresas tradicionais precisam descobrir como se adaptar e prosperar neste novo ambiente digital.
Nos últimos anos, o comércio eletrônico tem crescido exponencialmente, impulsionado por mudanças no comportamento do consumidor, avanços tecnológicos e a necessidade de conveniência. A pandemia de COVID-19 acelerou essa tendência, levando consumidores de todas as idades a recorrerem às compras online.
Este fenômeno forçou empresas tradicionais a repensarem suas estratégias de vendas, buscando formas de se inserirem no mercado digital e aproveitarem as oportunidades que ele oferece. Em outras palavras, a adoção do e-commerce tornou-se uma questão de sobrevivência.
As mudanças do digital no varejo tradicional
A ascensão do e-commerce vai muito além de uma tendência passageira, sendo um dos principais marcos da transformação digital e na forma como consumidores e empresas interagem. Dados da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo revelam que 70% dos consumidores brasileiros planejam continuar comprando online nos próximos anos e isso é algo que não pode ser ignorado pelas empresas tradicionais.
Desenvolver um e-commerce traz diversas vantagens para empresas tradicionais. Marcas como Magazine Luiza e Hering têm demonstrado que uma integração eficaz entre os canais físicos e digitais pode aumentar, de forma considerável, o alcance e a conveniência para os clientes.
Esta estratégia, conhecida como omnichannel, permite que os consumidores transitem perfeitamente entre os canais, proporcionando uma experiência de compra unificada e consistente. Além disso, com a criação do e-commerce, as empresas agora garantem a expansão do alcance geográfico, podendo explorar novos mercados e encontrar consumidores em regiões onde não possuem presença física.
Essa transformação digital no varejo tradicional é apenas o começo e a cada ano que passa, novas tendências surgem para moldar o futuro das empresas, potencializando suas vendas e trazendo mais possibilidades para estreitar a relação com seus consumidores.
Tendências em e-commerce para empresas tradicionais
Para empresas tradicionais, acompanhar as últimas tendências em e-commerce é essencial para permanecer atualizado e à frente da concorrência. Separamos algumas práticas que estão sendo utilizadas nos comércios eletrônicos das principais marcas tradicionais do mundo, confira quais são:
- Atendimento centralizado no cliente: Personalizar o atendimento com base nas preferências do cliente é uma estratégia eficaz. Por exemplo, a Unilever tem utilizado big data para entender melhor os comportamentos dos consumidores e adaptar suas ofertas de acordo.
- Voice Commerce: Com a crescente popularidade dos assistentes virtuais, como Alexa e Google Assistant, o voice commerce está se tornando algo utilizado nos comércios eletrônicos. Empresas que investirem em tecnologias de reconhecimento de voz poderão oferecer maior conveniência aos seus clientes.
- Recommerce: A venda de produtos usados ou recondicionados, conhecida como recommerce, está ganhando força. Algumas empresas, por exemplo, tem programas de recompra e revenda de produtos, atendendo à demanda por opções mais sustentáveis e econômicas.
- Realidade Aumentada: Proporcionar uma experiência de compra interativa através da realidade aumentada ou metaverso pode diferenciar uma marca. Lojas de vestuário, como a Hering, implementaram provadores virtuais, permitindo que os clientes experimentem roupas de forma virtual antes de comprar.
Essas são algumas das maiores tendências de e-commerce para empresas tradicionais. Adotar essas abordagens têm se tornado essencial, afinal, é uma oportunidade para os clientes transitarem em diversos pontos de contato de maneira fluida e oferece uma experiência mais adaptada e relevante.
Aproveitá-las é essencial para que as marcas com tradição se mantenham no mercado digital e prosperem cada vez mais.
Como empresas tradicionais podem adaptar suas operações?
Desenvolver um e-commerce não significa apenas abrir uma loja online. Essa ação envolve uma transformação completa das operações e estratégias de marketing de empresas tradicionais. Se você quer começar a se preparar para esse formato de vendas, confira cinco dicas:
1. Invista em tecnologia
Um estudo do SPC Brasil, em 2018, apontou que 35% dos empresários já utilizam algum tipo de tecnologia para aumentar as vendas, isso demonstra que utilizar inovações para gerenciar estoques, desenvolver processos e analisar dados de clientes é de suma importância para obter resultados positivos nos negócios.
2. Escolha a plataforma adequada
Opte por uma plataforma de comércio eletrônico que oferece as funcionalidades necessárias e permite personalizações. Plataformas como Shopify, Magento e WooCommerce são boas opções que suportam diversas necessidades.
3. Melhore a experiência do cliente
Garantir uma navegação fácil, métodos de pagamento seguros e um atendimento ao cliente eficiente são fundamentais. O Walmart, por exemplo, tem focado em aprimorar a experiência de compra online com opções de entrega rápidas e políticas de devolução simples.
4. Alinhe a loja virtual com a imagem da marca
A loja online, ou e-commerce, deve refletir a identidade da marca e oferecer a mesma qualidade de serviço que o cliente encontra na loja física. A Samsung é um exemplo de como manter a consistência de marca entre os canais, garantindo que a experiência do cliente seja uniforme e satisfatória.
5. Integre o e-commerce com de redes sociais
Integre as redes sociais de sua empresa tradicional ao e-commerce para facilitar o compartilhamento de produtos e engajamento. Utilize as plataformas para promover novos lançamentos, ofertas e conteúdo de qualidade.
E-commerce para empresas tradicionais: modernidade e inovação para o futuro
O e-commerce para empresas tradicionais é um passo que vai além da adaptação ao mundo digital e moderno, é uma forma de trazer mais conveniência aos seus consumidores e demonstrar que a marca permanece relevante.
As empresas que investirem em tecnologia, entenderem as tendências e focarem na experiência do cliente colherão cada vez mais resultados positivos, um deles sendo a mudança na maneira como se conectam com o seu público-alvo.
Em um mundo onde 74% dos brasileiros usam smartphones no processo de compra, como mostrou a pesquisa do SPC Brasil, estar presente e otimizado para o digital não é mais uma opção, mas uma necessidade para empresas tradicionais.
Ademais, um e-commerce bem planejado e executado amplia o alcance da marca, fidelizando os clientes e reforçando a posição da empresa no mercado. A transformação digital é um processo contínuo e as empresas que se mantiverem atualizadas e prontas
para inovar certamente irão liderar o caminho rumo ao futuro.
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