Uma abordagem capaz de unir os departamentos de uma empresa com o objetivo de proporcionar soluções para os problemas do negócio e agregar mais valor ao consumidor. Esse é o Design Thinking (DT).
A metodologia do Design Thinking ajuda a empresa a estimular práticas inovadoras através do pensamento criativo para encontrar bons resultados, independentemente da área do negócio.
Além de pensar fora da caixa, essa abordagem instiga os profissionais a testar e aprimorar seus processos e, claro, os produtos e serviços promovidos pela empresa. Saiba como aplicar o Design Thinking em sua empresa.
Design Thinking
Em resumo, Design Thinking vai muito além da estética. Esta abordagem é um modelo de pensamento que envolve a criatividade e a colaboração dos profissionais para desenvolver um produto ou serviço que realmente vai suprir a necessidade dos consumidores.
O principal objetivo é oferecer uma solução inovadora para os problemas do público que procura a empresa. A criação, desenvolvida através do Design Thinking, precisa ser eficiente, funcional e facilitar a vida das pessoas, tanto dentro quanto fora do negócio.
Por isso, ao trabalhar essa abordagem, a empresa deve ter a multidisciplinaridade, pois, deve ser envolvido todas as pessoas responsáveis pela criação e desenvolvimento do produto, serviço ou processo.
A metodologia do Design Thinking segue três pilares essenciais para encontrar a solução certa.
Pilares do Design Thinking
A abordagem do Design Thinking possui três pilares que sempre devem ser seguidos para que o processo realmente tenha bons resultados: Empatia, Colaboração e Experimentação.
Empatia
Este pilar ajuda os profissionais a entender o problema através do olhar do cliente, de quem irá utilizar a solução criada na empresa.
Dessa forma, as pessoas envolvidas conseguirão analisar se a criação realmente irá atender todas as necessidades do consumidor.
Colaboração
O Design Thinking é uma abordagem multidisciplinar, por isso, todas as inovações precisam ser realizadas em um trabalho de cocriação, com a união de profissionais de diferentes setores da empresa.
Essa união resultará em diferentes ideias e visões sobre o que está sendo desenvolvido.
Experimentação
Além do processo de pensamentos e ideias, ou seja, a parte teórica, esta abordagem tem outra fase principal: a prática.
O Design Thinking passa, também, por testagens. Quanto mais testes forem realizados, mais chances os profissionais têm para identificar possíveis erros e corrigi-los rapidamente.
Além disso, é preciso testar as ideias para verificar se realmente ajudarão a solucionar os problemas do público.
Etapas da abordagem no Design Thinking
Por se tratar de uma abordagem, o Design Thinking não possui um be-a-ba bem estruturado para ser seguido. Porém, há algumas etapas que a grande maioria das empresas segue para organizar as ideias e processos.
A) Imersão
A primeira etapa é a Imersão. Aqui, os profissionais procuram entender realmente qual é o problema ou a necessidade do público-alvo ou do consumidor que está buscando a solução na empresa.
É realizado muita pesquisa acerca do assunto e como as necessidades poderão ser resolvidas. Após isso, é feita a análise de fraquezas e pontos fortes do projeto.
Outro ponto importante é descobrir as tendências e oportunidades da área para que a solução seja moderna e prática.
Nesta fase, também, é preciso trabalhar o conhecimento acerca da própria empresa, analisando suas dificuldades e pontos positivos. Ou seja, nessa fase é a busca por todas as informações e dados relevantes para o projeto.
B) Ideação
A etapa de Ideação, também conhecida como Brainstorming, é o momento em que os profissionais começam a pensar nas soluções das necessidades ou problemas identificados na fase anterior.
Com as informações encontradas, a equipe tem que se reunir para oferecer ideias para encontrar a melhor solução, ou seja, qual caminho deve ser seguido pela empresa.
Todas as pessoas devem ser estimuladas a darem suas opiniões baseadas nas necessidades encontradas, assim, há maiores chances de trabalhar a criatividade de todos. E isso inclui os erros, afinal, no Design Thinking errar também faz parte do processo.
C) Prototipagem
A prototipagem é a fase de colocar as ideias na prática. São escolhidas as melhores soluções para que sejam tiradas do papel, isso pode acontecer tanto em relação a produtos quanto a serviços.
Em relação ao produto, não é necessário criar muito, apenas uma maquete é ideal para que os profissionais tenham ideia de como ficará o produto final e que possa ser levado para a fase de teste.
Já em serviços, por exemplo, no marketing digital, é o que chamamos de rascunho que pode ser em relação a conteúdos, landing pages e outros segmentos que ainda podem ser melhorados.
D) Testes
Após a fase de prototipagem, é a fase de teste. Nesta etapa, tudo o que foi construído é testado, ou seja, é possível identificar na prática se o que foi criado baseado no Design Thinking realmente pode ser utilizado.
Além disso, os profissionais conseguem encontrar as falhas do produto ou serviço para que sejam arrumadas e tornem a experiência do usuário mais prática e fácil.
É visto, também, a viabilização da prototipagem na prática e os custos que a empresa poderá ter em sua implementação ou lançamento. É nessa fase que o consumidor ou cliente utiliza o que foi criado pela empresa e retorna com os feedbacks.
E) Implementação/ Lançamento
A última fase é a implementação ou lançamento do produto ou serviço da empresa. Após a fase de testes, a equipe consegue realizar os ajustes necessários e implementar a criação para o consumidor.
É importante lembrar que, no Design Thinking, é preciso sempre estar atento para a melhoria contínua do produto ou serviço. Dessa forma, poderão ser reduzidos custos e falhas, além de proporcionar cada vez mais a melhora na experiência do consumidor.
Como aplicar o Design Thinking no Marketing Digital?
Como visto, o Design Thinking possui algumas semelhanças com atividades realizadas no marketing digital, dentre elas, a utilização da criatividade durante os processos. Sendo assim, é possível aplicar essa abordagem em projetos de comunicação.
A seguir, veja três formas de aplicar o Design Thinking no marketing digital:
Serviços e projetos para clientes
Não é ideal apresentar um escopo pronto para seus clientes, afinal, cada um tem seu segmento e objetivos.
Dessa forma, o Design Thinking pode ajudar a equipe de marketing a entender como são cada cliente e, principalmente, suas expectativas.
Com essas informações, o projeto estará mais completo e agregará mais valor ao cliente, aumentando as chances de fechar o contrato com a empresa.
Produção de conteúdo
Nos dias de hoje, o público busca um conteúdo mais interativo e personalizado, tanto em blogs quanto nas redes sociais.
Para construir conteúdos que agreguem valor ao público, é preciso conhecer a fundo para quem você está escrevendo e o Design Thinking pode ser muito bem utilizado para isso.
Com essa abordagem, é possível entender quem é seu público, seus interesses, comportamentos, linguagem utilizada e, claro, em quais mídias ele está. Assim, a empresa conseguirá criar conteúdos mais ricos e interessantes.
Branding
Por fim, o Design Thinking pode ajudar a construir o branding da marca. Com essa abordagem fica mais fácil conhecer quem são as pessoas que se identificam com a marca, que desenvolvem boa comunicação e que possam trazer mais visibilidade para o negócio.
Em outras palavras, com o Design Thinking, você pode descobrir como a sua empresa está sendo vista pelo público.
Portanto, unindo a abordagem com o Marketing Digital, a sua empresa pode atrair cada vez mais consumidores, oferecer um atendimento mais personalizado e fortalecer a marca no mercado em que está inserida.
Para trabalhar de forma mais eficiente o Design Thinking em sua empresa, é necessário contratar uma empresa de marketing digital que saiba como utilizar todos os pilares da abordagem.
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