Com a transformação digital, empresas que não trabalham estratégias para melhorar a experiência do usuário ficam para trás.
Atualmente, o User Experience (UX) é uma das principais preocupações das marcas, afinal, se o consumidor não possui boa experiência, as chances de retornar são mínimas.
Por isso, criar uma estratégia que proporcione uma interação de qualidade entre o público e a empresa é essencial para o sucesso do negócio. Uma forma de fazer isso é dando prioridade ao UX.
O que é UX?
A sigla UX significa User Experience, traduzindo para o português, Experiência do Usuário. É uma estratégia utilizada pelas empresas para proporcionar uma experiência agradável, responsiva e organizada para o usuário ao acessar as páginas da marca.
Dessa forma, ela trabalha para ajudar o usuário a navegar por aplicativos ou sites de forma fácil e sem obstáculos. Muitas vezes, isso ocorre através do design da página.
A UX pode ser utilizada nos sites da empresa, aplicativos, softwares e outras páginas ou programas em que o consumidor está presente realizando a interação com os produtos ou serviços da marca.
A experiência do usuário vai além do acesso às páginas e redes sociais da empresa, podendo ser trabalhada em seus produtos ou serviços, acompanhando o consumidor do primeiro contato com o negócio até a pós-compra.
Importância de trabalhar a UX
O User Experience é uma das partes mais importantes para a empresa, afinal, ao criar uma ótima experiência para o cliente, as chances de fidelizar e atrair mais consumidores são grandes.
Sendo assim, colocar em prática o UX é envolver diversos aspectos para melhorar a interação das pessoas com a marca, como praticidade, experiência e significados, tanto nos serviços e produtos quanto na relação com o próprio negócio.
Além disso, a utilização do UX na empresa traz inúmeras vantagens, veja algumas delas:
1) Conversão e Vendas
Se o usuário acessa a página da empresa e não possui nenhum problema para encontrar o que deseja, há grandes chances de ele terminar sua jornada realizando a compra. Afinal, proporcionar uma boa experiência para o usuário pode ser a chave para ele adquirir algo da marca.
2) Fidelização de clientes
Uma boa experiência é capaz de ajudar o consumidor a sempre lembrar da empresa. Assim, todas as vezes que ele estiver buscando algo, a primeira marca que irá lembrar é a sua, fazendo com que ele seja fiel a cada compra.
Com isso, este tipo de cliente estará apto a recomendar a empresa para conhecidos e familiares, mostrando que há a confiança com os produtos ou serviços da marca.
3) Melhora em sites e aplicativos
Trabalhar o UX em sites e aplicativos é essencial para melhorar a experiência do usuário. Ao oferecer páginas com maior velocidade de carregamento e boa navegabilidade, incluindo o design responsivo - quando é adaptado para cada tipo de dispositivo - , o consumidor tende a preferir a sua empresa do que a do concorrente.
4) Satisfação
Proporcionando uma boa experiência para o usuário, o consumidor terá a sensação de satisfação. Não apenas nas páginas visitadas, mas também nos produtos ou serviços da marca.
Com boa satisfação, a tendência é o consumidor retornar mais vezes para adquirir outros produtos, tornando - o um cliente fidelizado e satisfeito com as soluções promovidas pela empresa.
5) Redução de custos
Utilizando a estratégia de UX na empresa, é possível identificar problemas de usabilidade que os usuários poderão ter durante a navegação das páginas.
Dessa forma, é evitado que seja compartilhado produtos, serviços e até canais de comunicação com erros, que no futuro poderá trazer custos adicionais para a empresa.
Para alcançar todas as vantagens e benefícios dessa estratégia, é preciso saber quais são as principais áreas do UX, ou seja, onde a empresa pode - e deve - melhorar a experiência do usuário.
Aspectos do UX
Nós vimos que a experiência do usuário deve ser trabalhada nas páginas, aplicativos e produtos da empresa. Mas, você sabe como fazer isso e quais aspectos devem ser melhorados para garantir boas experiências?
No UX, há diversas áreas e etapas que a empresa, se quiser aplicar esta estratégia, deve se atentar. Veja algumas:
Design - Quando pensamos em UX, a primeira coisa que vem à mente é o design da página. Mas é apenas uma parte desta estratégia, porém uma bem importante.
Com o design, o usuário vê toda a parte visual da página, o que inclui diversos elementos, como cores, imagens, fontes de letra, ilustrações e vários outros itens.
Um bom UX, possui elementos inseridos de forma linear e cuidadosa, com cuidado para não ocorrer uma poluição visual da página.
Conteúdo - A parte de conteúdo do UX é o UX writing. É nessa etapa que a empresa precisa trabalhar a estratégia de forma clara e concisa para que o usuário não perca nenhuma informação importante quanto ao produto ou serviço.
Velocidade - De acordo com uma pesquisa realizada pelo Google, mais de 50% dos usuários desistem de acessar um site se a velocidade de carregamento passa dos três segundos.
Para você não perder vendas, é preciso proporcionar uma experiência rápida para o consumidor. Por isso que a velocidade é um dos aspectos mais importantes na hora de trabalhar no UX.
Além disso, criar um site adaptável é essencial para que o usuário tenha a mesma experiência em qualquer dispositivo que acessar, seja notebook, celular, tablet ou outros.
Conclusão
Empresas que se preocupam com a experiência do usuário devem se atentar à estratégia de UX.
Trabalhando todos seus aspectos, as chances de aumentar as vendas e, consequentemente, a lucratividade são grandes, afinal, consumidores que possuem ótimas experiências tendem a voltar e adquirir mais produtos ou serviços.
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