Um Customer Relationship Management (CRM) bem organizado ajuda a empresa a aumentar as vendas e a fidelizar clientes
Um dos fatores essenciais para o fortalecimento do relacionamento entre a empresa e o consumidor é o CRM.
CRM pode ser definido como a união de estratégias e práticas da empresa que tem como função o entendimento e a melhora da comunicação com o cliente.
Essas estratégias são trabalhadas em diversos setores da empresa, mas os principais são atendimento, marketing e vendas.
Se desenvolvido de forma efetiva, pode trazer inúmeras vantagens para o negócio, por exemplo, aumento de vendas e a fidelização de clientes. Continue lendo e saiba mais sobre essa gestão.
Conheça o CRM
Customer Relationship Management (CRM), em tradução livre, Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia que engloba softwares empresariais que atendem a diversos segmentos ligados ao relacionamento com o consumidor.
O CRM tem como objetivo melhorar a experiência do cliente com a equipe de vendas, marketing e atendimento. E como isso acontece? Reunindo informações e dados relevantes sobre o público, tanto consumidores que já compram da empresa quanto futuros clientes.
As informações captadas irão depender da estratégia de comunicação da empresa, mas normalmente, os dados adquiridos são nome, número de telefone e e-mail.
Em outras palavras, com essa gestão a empresa consegue utilizar novas tecnologias para criar um planejamento de comunicação centrado nas necessidades e desejos dos clientes.
Essas tecnologias ajudam as equipes a ter uma base completa sobre o público-alvo, dessa forma, conseguem captar mais clientes e aproveitar oportunidades para oferecer os serviços e produtos da empresa ao longo da jornada de compras.
Além da captação de dados já citados, o CRM também auxilia a empresa a entender o histórico e padrão de compras do consumidor, assim como seus interesses para que saibam o melhor momento para promover a venda.
Não confunda CRM com sistema CRM. O primeiro é uma estratégia ligada ao contato da empresa com o consumidor. Já o sistema é mais técnico e tem a ver com a parte de tecnologia (TI) da empresa.
Para facilitar a comunicação entre a empresa e o consumidor, existem alguns tipos de CRM.
Tipos de CRM
Por ser uma estratégia que envolve diversos setores da empresa, o Customer Relationship Management possui diferentes tipos, cada um com seus objetivos e metas.
CRM Analítico
Com o CRM Análitico, a empresa consegue coletar e organizar as informações de contato do consumidor. E a partir disso, criar planejamentos mais estratégicos com foco em conversão e na experiência de compra do usuário.
CRM Colaborativo
Este tipo de gestão tem como objetivo unir diversos setores da empresa que estão ligados ao consumidor, como vendas, atendimento e marketing. É no CRM Colaborativo que os profissionais podem acessar dados sobre o consumidor para que utilizem em estratégias digitais da empresa.
CRM Estratégico
O CRM Estratégico é o maior de todos, pois une os três tipos de Customer Relationship Management: Analítico, Colaborativo e Operacional para que a empresa consiga criar um relacionamento mais forte e duradouro com o consumidor.
Nesta gestão, a empresa consegue ter uma visão macro de todos os esforços que estão sendo realizados durante o processo de vendas da empresa e em relação ao consumidor, de compras.
Além disso, todas as equipes são direcionadas a trabalharem em conjunto para que as estratégias sejam efetivas e resultem em mais conversões.
CRM Operacional
Para facilitar o dia a dia dos colaboradores de vendas e atendimento, existe o CRM Operacional. Com ele, é possível desenvolver um processo de contato mais personalizado e eficiente, pois há diversos dados sobre o consumidor e a empresa, como histórico de compras, scripts de vendas, entre outros.
Importância do CRM para a empresa
Com base nos objetivos e processos do CRM é notável a sua importância para a empresa. Mas, se você ainda possui alguma dúvida sobre isso, abaixo iremos nos aprofundar mais sobre isso.
Primeiramente, o CRM automatiza alguns processos para que não haja perda de tempo e para que os colaboradores possam atribuir seus conhecimentos em outras demandas.
Com isso, torna o processo de vendas mais efetivo, simplificado e acelerado, permitindo que a equipe acompanhe em tempo real todos os contatos da empresa com o consumidor.
Ademais, como é uma estratégia colaborativa, tem a possibilidade de todos os profissionais acrescentarem informações atualizadas sobre o consumidor, de acordo com o avanço na comunicação com a empresa.
Ao mostrar que a empresa possui um processo claro e organizado, a satisfação do consumidor poderá crescer, resultando no aumento da fidelização.
Com a gestão, a produtividade de diversos setores da empresa tende a evoluir, juntamente com a melhora nos processos de vendas e identificação de ruídos no meio do caminho.
E, por fim, a inclusão do CRM na empresa pode facilitar o planejamento de Marketing Digital, levando a criação de diversas ações que melhoram o relacionamento com o cliente. Saiba mais sobre a união de CRM com Marketing Digital.
CRM e Marketing digital: Como aplicar nas estratégias?
Ao utilizar o CRM no Marketing Digital da empresa é possível melhorar os resultados na captação de clientes e no gerenciamento de leads. Afinal, um bom relacionamento com os consumidores está diretamente ligado a vendas.
Portanto, unindo as estratégias de marketing e o CRM fica mais prático e fácil o acompanhamento da jornada de compras do consumidor por todo o funil de vendas.
Com essa visão, a empresa descobre os canais de comunicação mais utilizados pelos consumidores e como construir conteúdos que possam atrair cada vez mais o usuário.
Automação de Marketing
É possível utilizar o CRM para automação de marketing, buscando soluções inovadoras para eliminar tarefas cotidianas simples, permitindo que os esforços sejam readequados a demandas mais complicadas.
Além disso, com a automação, a empresa consegue criar contatos mais personalizados para impactar cada vez mais o consumidor e convertê-lo em vendas.
Redes sociais
Outra forma de incluir o CRM no marketing digital é na comunicação da empresa nas redes sociais. Através do conhecimento obtido sobre os consumidores, é possível identificar os conteúdos que poderão ser publicados nas páginas.
Esses assuntos podem ser de cunho educativo, inspirador, divertido e outros. O tipo de conteúdo tem que estar adequado a estratégia criada no planejamento.
E-mail Marketing
Outra forma de utilizar o CRM é no E-mail Marketing. Com todas as informações obtidas sobre os consumidores, a empresa consegue criar listas de e-mail marketing personalizadas de acordo com diversos aspectos, como interesses, localidades e produtos.
Estratégia de Marketing Digital completa
O CRM é uma poderosa ferramenta para alcançar grandes vendas e fidelizar cada vez mais clientes, mas para isso, é preciso contar com uma estratégia de marketing digital completa.
Na W51 Agency, agência de marketing digital, nós trabalhamos com CRM e planejamento personalizado de acordo com os objetivos e metas do negócio. Conheça nossos serviços e faça seu diagnóstico gratuito.
