Para alcançar o sucesso nas estratégias de marketing digital, é preciso acompanhar as tendências e entender o comportamento do consumidor, assim, a empresa consegue desenvolver planejamentos cada vez mais eficazes.
Mas isso pode ser um desafio, visto que a jornada do consumidor se tornou mais complexa e multifacetada. Nesse momento, o Full Journey, elaborado pelo Google, aparece como um conceito inovador que redefine a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, proporcionando uma experiência mais completa e personalizada.
Mas o que exatamente é o Full Journey?
O Full Journey representa uma abordagem mais holística da jornada de compras, acompanhando cada etapa que um consumidor percorre, abrangendo desde o momento da descoberta até a fidelização.
Diferentemente do modelo tradicional de funil de vendas, que foca na lógica das marcas, do marketing e da conversão a todo custo, esse novo modelo se alinha ao caminho real e imprevisível do consumidor, mapeando sua jornada e permitindo a criação de estratégias personalizadas para cada ponto de contato.
Para isso, o Full Journey é baseado em cinco princípios fundamentais: interação, categoria, navegação, necessidade e momento.
Os cinco pilares do Full Journey
Como este modelo segue o caminho da decisão do consumidor, a atuação leva em conta tudo o que pode influenciar sua compra. De acordo com o Think With Google, estes são os cinco pilares que tornam um full journey eficiente:
1. Cada interação importa
Cada contato com a marca, seja online ou offline, influencia a percepção do cliente. Imagine um cliente que pesquisa um produto em seu site, mas não finaliza a compra. Dias depois, ele recebe um e-mail marketing personalizado com sugestões de produtos relacionados à sua pesquisa. Essa interação demonstra que a marca se preocupa com suas necessidades e aumenta as chances de conversão na próxima visita.
2. Cada categoria, uma jornada
Diferentes categorias de produtos exigem jornadas distintas, com necessidades e expectativas específicas. Uma loja de roupas, por exemplo, precisa entender que a jornada de compra de um terno formal é diferente de uma camiseta casual. Essa segmentação permite que a marca personalize a comunicação e as ofertas para cada tipo de cliente.
3. Cada usuário navega à sua maneira
A jornada do cliente é individual e não linear, variando de acordo com seus hábitos e preferências. Um cliente pode iniciar sua pesquisa online, visitar a loja física para experimentar o produto e finalizar a compra no site. A empresa precisa estar preparada para atender o cliente em todos os canais, proporcionando uma experiência fluida e sem
fricções.
4. Cada dia, uma necessidade
As necessidades do cliente mudam constantemente, exigindo adaptações e personalizações. Segundo o Google, 70% dos consumidores acessam sites ou aplicativos para pesquisar novidades e ofertas, mesmo sem intenção de compra imediata. Isso significa que a marca precisa estar sempre atualizada sobre as tendências do mercado e as necessidades do seu público para oferecer produtos e serviços relevantes.
5. Cada momento, uma oportunidade
Cada interação com a marca é uma chance de construir um relacionamento sólido. Uma empresa que se preocupa em oferecer uma experiência positiva ao cliente em todas as etapas da jornada estará mais propensa a fidelizá-lo e transformá-lo em um defensor da marca.
Os pilares do Full Journey são trabalhados ao longo de toda a jornada do consumidor, que é dividida em: Consciência, Consideração, Aquisição, Retenção e Fidelização.
As etapas da jornada do cliente
O Full Journey divide a jornada do cliente em cinco etapas:
Consciência – O cliente identifica uma necessidade ou problema e toma conhecimento da marca pela primeira vez, através de diversos canais, como redes sociais, anúncios ou pesquisas online. Nesse momento, a empresa deve estar presente nas plataformas mais utilizadas pelo público-alvo e utilizar conteúdos relevantes para atrair sua atenção.
Consideração – O cliente demonstra interesse na marca ou produto, buscando mais informações, comparando opções e avaliando alternativas. A empresa precisa oferecer conteúdos de qualidade, que ajudem o cliente a tomar uma decisão de compra consciente.
Aquisição – O cliente finalmente realiza a compra, concretizando seu interesse no produto ou serviço. É importante que o processo de compra seja simples e intuitivo, para que o cliente tenha uma experiência positiva e finalize a compra sem frustrações.
Retenção – O foco se volta para manter o cliente engajado e incentivá-lo a novas compras. A empresa pode oferecer programas de fidelidade, descontos exclusivos e conteúdos personalizados para manter o cliente interessado na marca.
Fidelização – O cliente se torna um defensor da marca, recomendando-a para amigos e familiares e realizando compras recorrentes. Clientes fidelizados são os maiores promotores da marca e geram um retorno sobre o investimento (ROI).
É importante notar que cada estágio possui suas próprias dinâmicas e desafios, exigindo uma abordagem personalizada e direcionada da marca.
Mapeando a jornada do cliente com o Full Journey
Para implementar o conceito de Full Journey em suas estratégias de marketing digital, é fundamental mapear a jornada do cliente em seus canais digitais, utilizando ferramentas e técnicas avançadas.
Através do Google Analytics, por exemplo, é possível coletar dados sobre o comportamento do cliente, como páginas visitadas, ações realizadas, entre outras, para desenvolver uma personalização eficaz das interações em cada estágio da jornada.
Além disso, esse modelo pode ser trabalhado na integração com plataformas de automação de marketing, assim, a marca consegue melhorar a experiência do cliente e criar campanhas personalizadas e automatizadas, aumentando sua eficiência, chances de conversão e fidelização.
Na hora de criar estratégias, pense no Full Journey
O Full Journey se apresenta como uma ferramenta poderosa para empresas que desejam se destacar no mercado digital, construir relacionamentos fortes com seus clientes e alcançar o sucesso em suas estratégias digitais.
Ao entender os princípios dessa abordagem e aplicá-los no seu planejamento de comunicação, as empresas atraem mais clientes e conseguem se adaptar de forma proativa às expectativas e comportamentos dos consumidores.
Agora que você já conhece mais sobre o Full Journey está na hora de desenvolver estratégias mais completas, humanizadas e que moldam as experiências do público, afinal, no mundo digital de hoje, a jornada do consumidor é o caminho para o sucesso empresarial.
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