A experiência do usuário, ou UX, de acordo com a definição de usabilidade, é um atributo de qualidade da interface do usuário, com um sistema fácil de aprender, eficiente de usar, agradável e assim por diante.
O primeiro requisito para uma experiência do usuário é atender às necessidades exatas do cliente, sem confusão. Em seguida vem a simplicidade e elegância que produzem produtos que são uma alegria para possuir, alegria de usar. A verdadeira experiência do usuário vai muito além de dar aos clientes o que eles dizem que você quer, ou fornecer recursos de lista de verificação.
A fim de obter experiência de usuário de alta qualidade nas ofertas de uma empresa, deve haver disciplinas perfeitas, incluindo engenharia, marketing, design gráfico e industrial e design de interface.
Como melhorar a experiência do usuário em seu site
Não é segredo que, se você quiser ter sucesso em administrar um negócio, você precisa fornecer aos seus clientes e clientes uma experiência incrível.
Mas o que você pode não perceber é que não é suficiente para simplesmente fornecer um ótimo serviço ao cliente pessoalmente ou por telefone. Muitos de seus clientes encontrarão seu negócio on-line primeiro, então cada aspecto do seu site deve oferecer aos visitantes uma experiência de usuário fantástica (UX).
Quais ferramentas os designers do UX usam?
Os designers Ux dependem de várias ferramentas diferentes. No estágio de pesquisa e inspiração, eles usam ferramentas de pesquisa, bem como software de chat de vídeo para entrevistar usuários e reunir o máximo de informações possível.
Há também programas específicos para testes de wireframing, prototipagem e usabilidade, com Balsamiq, Invision e UsabilityHub entre os mais populares da indústria.
Além dos programas específicos de design, os designers também usam ferramentas de comunicação e gerenciamento de projetos para acompanhar seu trabalho em todos os momentos.
Os benefícios de proporcionar uma boa experiência para os seus clientes
1 – Taxas de rejeição mais baixas
Uma porcentagem menor de rejeição (clientes que entram e saem do site com finalizar as compras), é uma coisa boa e muitas vezes só é possível quando a página é fácil de acessar e fácil de usar.
2 – Taxas de maior conversão
Conversão e taxas de rejeição andam de mãos dadas. Ao falar sobre o seu site, é importante observar que a conversão não precisa significar que uma liderança de repente comprou seu produto ou se inscreveu para o seu serviço (é convertido em um cliente).
3 – Melhor sentimento em relação à sua marca
Este é um fator enorme que muitas empresas não consideram em seus esforços de marketing: otimizando a experiência do usuário. Podemos citar alguns exemplos como:
> Toda página precisa de um conteúdo claro à ação. As chamadas para a ação são um elemento crucial do design do seu site que merecem sua atenção especial.
> Escolha cores e fontes que são fáceis de ler. Isso é algo que os designers gastam uma quantidade considerável de tempo pensando quando planejando um site de cliente. Claro que queremos que o layout pareça atraente, mas também tentamos tornar a vida o mais fácil possível para seus usuários por meio de tipografia, layout e escolhas de cor.
> Considere que seus usuários usem celulares e tablets. Em um mundo ideal, você teria um site responsivo, o que significa que seria capaz de escalar para cima ou para baixo para se encaixar em qualquer tamanho da tela (se esse seja um desktop, tablet ou smartphone).
> Simplifique sua mensagem. Outra maneira de melhorar a experiência de seus usuários em seu site é simplificando sua mensagem. De acordo com um recente relatório de usabilidade da Web, a falta de uma mensagem clara é a razão das pessoas desistirem da compra.
> Use respiros. O espaço branco (ou respiro), torna seu conteúdo mais legível, também permitindo que o usuário se concentre nos elementos em torno do texto.
> Use um CTA atrativo. Seus clientes já estão acostumados a seguir as pistas visuais para determinar qual conteúdo é importante para eles. Chamadas para ações (CTAs) que são claramente marcadas com uma palavra de ação permitem que os usuários do site naveguem mais facilmente pelo seu site e obtenham exatamente o que eles querem no local que esperam encontrá-lo.
> Use hiperlinks diferenciados. Quando você adiciona um link a qualquer página, você está dizendo que quer que o usuário clique lá. Certifique-se de que os links são facilmente identificáveis por sugestões visuais. O texto sublinhado e o texto diferente colorido chama a atenção do leitor e deixa ele saber que este é um link para ser clicado.
> Escolhas imagens (de forma inteligente). Os usuários estão mais inteligentes e mais rápidos em julgar sites da empresa antes de decidir se querem navegar no site. Quando eles visitam seu site, eles podem escolher facilmente uma fotografia genérica que já viram em outro lugar ou que se assemelha ao estilo não pessoal de fotografia. Usando fotos de banco de imagem, pode diminuir a confiança e também se destaca como genérico e não original. O ideal é ter fotos personalizadas.
A vantagem competitiva das empresas que investem na experiência do usuário.
Melhora o ajuste de mercado de ofertas – produtos e serviços que foram conceituados através de pesquisas de usuários, estudo etnográfico e pensamento de design têm um mercado muito mais apertado, tornando-os mais resilientes para mudar ou interromper.
Promove um viés para a inovação – organizações que investem em grande design e experiências têm uma tendência a serem mais inovadoras.
Crie sistemas de experiência, não produtos – equipes que olham para sistemas como um todo, em vez de produtos ou serviços isoladamente tendem a ver padrões e inconsistências que os outros não veem. Isso leva à integração mais rigorosa de experiências de ponta a ponta.
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