Que tal deixar sua estratégia de marketing ainda mais bem-sucedida? Para isso, os indicadores de desempenho ou KPIs (do inglês Key Performance Indicators). Esses indicativos revelam e analisam estratégias para alcançar o objetivo da campanha. Continue lendo para saber quais são e o que indica cada KPI:
ROI (Return on Investment)
A estratégia de marketing está sendo eficiente?
O ROI mostra se o retorno do investimento para a campanha foi satisfatório para a empresa e isso é essencial para os resultados.
O cálculo do ROI, deduz as despesas totais do faturamento e, depois, divide o resultado pelo valor dessas mesmas despesas.
Sendo um dos principais KPIs de marketing digital, o ROI indica se as suas estratégias de marketing devem ser repensadas ou se está tudo seguindo um fluxo correto. O ideal é que o resultado seja favorável e o retorno seja maior ou igual ao investimento.
Custo por lead
Seus leads são o verdadeiro target?
Os leads são os clientes que se interessam por sua marca. São contatos essenciais para uma comunicação afetiva com o target como: e-mail, telefone, Whatsapp.
Com esse KPI, a eficiência de sua campanha pode melhorar, já que um custo por lead muito elevado costuma indicar que o público não está apresentando um bom engajamento.
De forma genérica, para calcular o custo por lead, basta dividir o valor investido em marketing digital pelo número de leads gerados pelas diferentes fontes de tráfego.
Ticket médio
Quanto seus clientes gastam nas compras?
O Ticket médio é a informação do valor que os seus clientes gastam por compra. Para conhecer o ticket médio, divida a receita adquirida em vendas durante um intervalo de tempo pelo número de pedidos realizados nesse período.
Se o ticket médio for muito baixo, isso pode fornecer insights importantes, como: que você precisa renovar o sistema de recomendação de produtos, que os clientes têm dificuldades para encontrar o que desejam ou até o acesso ao seu e-commerce seja complexo demais.
A partir desses resultados, você deve analisar se o KPI de marketing precisa de uma nova estratégia para agradar os consumidores.
Taxa de conversão
As visitas no seu site têm bons resultados?
Ele mede a porcentagem de visitas no seu site que preenchem formulários e finalizam as compras. É um KPI muito importante para mostrar reconhecimento, fidelidade e comportamento do usuário.
Um passo fundamental é saber quem é seu público-alvo e ter um lead qualificado que gera acesso em conversão de vendas.
E como medir esse KPI? Pelo Google Analytics por criação de metas ou por ferramentas de automação que permitem diagnosticar a quantidade de leads gerados em uma landing page ou o volume de vendas convertidos no mês.
O mais importante também é conhecer o seu negócio e definir objetivos reais para garantir o sucesso da estratégia.
Taxa de rejeição
Quem não interage com seu site?
Essa é uma análise de clientes que entram no seu site, abrem a primeira página e não navegam, nem finalizam compras.
São usuários que não se interessaram pelo conteúdo resultando em uma taxa de rejeição.
Esse KPI ajuda a descobrir porque o usuário abandona determinada página de uma campanha e ajuda a empresa a realizar ajustes de estratégia de marketing digital.
CTR (Click Through Rate)
Quantos cliques sua campanha tem?
O CTR (Click Through Rate) indica a porcentagem de cliques que o anúncio teve após ser visualizado pelos usuários. Resumindo é uma taxa de clique em uma determinada campanha, ou seja, quantas pessoas se interessaram e clicaram em um link.
Para realizar o seu cálculo, basta somar o número de cliques, dividir pelo número de visualizações e multiplicar por 100. O Google presume que, se um anúncio é visto muitas vezes, mas não é muito clicado, isso significa que ele não é relevante para os clientes.
Isso mostra o índice de qualidade da campanha e isso impacta, pois o Google leva isso em conta para definir o custo do clique em suas campanhas e você pode estar pagando mais para ter pouco resultado.
Alcance da campanha
Quem está interessado na minha campanha?
Essa é uma métrica de alcance que mostra se os usuários estão sendo impactados pela campanha. Ou seja, se um anúncio foi exibido 5 vezes para uma pessoa e 3 vezes para outra, conta 8 impressões e 2 alcances.
Esse cálculo geralmente é feito por meio de campanhas digitais em plataformas como: Facebook Ads ou Google Ads. Ela determina a quantidade de pessoas que visualizaram a sua campanha ao menos uma vez. Isso também ajuda a entender quanto custa a exibição de seus anúncios para as pessoas.
Origem do tráfego
De onde meu target vem?
A origem do tráfego mostra de onde vêm os usuários. Ao identificar a origem dos acessos do seu site e analisar esses dados, você terá insights para perceber se a campanha está dando resultado.
Esse KPI ajuda a chegar ao seu site usando os seguintes canais:
Busca Orgânica: pesquisas feitas por plataformas de busca.
Busca Paga: usuários que clicam em um determinado anúncio patrocinado por meio do Google AdWords e outras mídias.
• Referências: quando o usuário está em outro site e clica no seu link.
• Direto: usuários que entram no site usando o endereço do site.
• Social: usuários que chegaram ao seu site por meio das mídias sociais.
• Email: pessoas que recebem e clicam no e-mail marketing.
• Display: anúncios em websites que sejam relevantes para o serviço ou produto que você vende.
Dessa forma é possível analisar e chegar à conclusão de qual é a melhor estratégia de investimento em um determinado canal.
Visitas recorrentes
Porque os clientes sempre voltam a acessar meu site?
Esse KPI mostra a quantidade de pessoas que retornaram ao seu site dentro de um determinado período. Quanto mais visitas recorrentes, melhor para o seu negócio, pois isso indica que as pessoas estão gostando do conteúdo do seu site.
Além disso, é possível observar quais são as ações dos visitantes recorrentes e identificar o que mais interessa para esse público.
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