O marketing humanizado é uma tendência que chegou para ficar. Ele enxerga além do cliente, destacando as necessidades da “pessoal” em si.
É importante enfatizar que “humano ao humano”, também conhecido como H2H, está sempre em ascensão porque o homem tende a querer ser reconhecido e fazer parte de um grupo.
Embora a agência de marketing, por exemplo, use ferramentas digitais para comunicar e enviar informações em larga escala, vários pontos precisam ser melhorados para manter o calor humano. Quer entender melhor?
O que é marketing humanizado?
Quais são as maneiras pelas quais você faz marketing? Existem inúmeras maneiras, como o uso de mídias sociais, programações, respostas automáticas, como e-mail marketing, chatbots etc.
Imagine trazer essa realidade em interação calorosa e humana. Isso significa que, em vez de perceber o consumidor como mais um número, o foco será fornecer uma experiência diferenciada e personalizada.
Não deixe apenas o formulário preencher o primeiro nome da pessoa antes de enviar uma informação: você deve ir além.
Como funciona o marketing humanizado?
Você sabe que pessoas próximas sabem seu nome, seu pedido, perguntam sobre seus parentes, entre muitos outros detalhes. A premissa do marketing humanizado funciona mais ou menos dessa maneira.
A proximidade e a intimidade da campanha garantem o sucesso de tais ações. É claro que a intenção das pessoas por trás dos anúncios precisa ser perceptível.
A publicidade é apenas uma maneira de fazer isso, não o foco central. Este trabalho é feito através da personalização na linguagem, na própria formação do mix de produtos e outros aspectos.
Quão importante é investir nesta iniciativa?
O que a empresa ganha com isso? Um cliente satisfeito. E um cliente satisfeito é sinônimo de qualidade. Como esse fator ajuda a posicionar a marca bem no mercado, ele ganhará mais poder para novas campanhas. Assim, o negócio está girando, e os consumidores estão se tornando leais.
Quais são os pilares desta prática?
O marketing humanizado se concentra em todos os indivíduos com quem a empresa tem contato. Portanto, é essencial concentrar os esforços sobre os resultados que a marca quer para as campanhas. Para manter os clientes conectados, algumas noções básicas precisam ser firmes no desempenho de marketing. Como?
Conheça seu público
Se você trabalha com marketing, você já deve ter muitas personas definidas. Indo além do óbvio nesta pesquisa de mercado é interessante. A ideia de segmentação é eficiente, para que você possa agir mais especificamente e ser tão abrangente quanto desejar.
Você conhece a faixa etária da persona, onde vive, o que ela faz profissionalmente, qual é a sua classe social, que redes sociais ela usa, entre outras informações de antecedentes relevantes. No entanto, procure respostas para mais algumas perguntas, como:
- O que interessa a pessoa?
- Que problemas ela enfrenta?
- Quais são seus sonhos?
- O que impede que você contrate a solução (no caso do cliente final)?
- Fique de olho na competição
Acompanhe o comportamento do consumidor
Claro, o marketing não funciona apenas na atração, mas também na fidelidade do cliente. O tempo de serviço e comunicação pós-venda são tão importantes quanto a captura.
Portanto, é indispensável ter métricas que dão uma visualização dinâmica da interação das campanhas e ações com o público-alvo. As taxas de conversão, recompensa, entre muitos outros dados vitais, devem ser analisadas.
Concentre-se no ajuste da marca
Qualquer um que trabalhe com o marketing não pode cair no erro amador de associar a identidade com apenas uma questão puramente visual. Esses aspectos fazem parte disso, mas eles não levam ninguém em qualquer lugar por si mesmos, nem podem tocar as pessoas.
Esta comunicação pode ser desenvolvida com narrativa, capaz de envolver potenciais clientes e estabelecer uma conexão íntima. A tática também é uma possibilidade de marcar o estilo e o tratamento da empresa para os consumidores.
Aqui estão os três pilares do marketing humanizado
1- Ouça: Você entende os desafios diários que seu cliente enfrenta?
2- Tenha empatia: Você pode saber as dores do seu cliente?
3- Sonhe junto: Você pode usar a narrativa para ajudar os clientes a imaginar um futuro melhor?
A verdade é que as pessoas lembram histórias – histórias que podem se relacionar com suas vidas pessoais e profissionais. Então, se você fizer uma comunicação personalizada, os clientes irão perceber o valor da sua empresa e o quanto ela está realmente preocupada em criar um vínculo.
Dicas de mensagens de marketing humanizadas
A linguagem é um fator mais importante em uma comunicação humanizada. Por isso, considere essas dicas:
- Use linguagem simples
- Evite jargões da indústria e linguagem técnica
- Mostre a personalidade da sua marca – escolha usar o humor ou não, mas seja amigável
- Compartilhe histórias sempre que possível
- Mostre às pessoas da sua organização
Essas experiências humanas são possíveis em todas as regiões e em todas as vertentes. Mas para fazer isso acontecer, você precisa entender os fatores que impulsionam a verdadeira humanidade da sua marca e os dados dela, a tecnologia e o trabalho em equipe são necessários para que isso aconteça.
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