A fadiga decisória é um fator psicológico que ocorre quando a qualidade das decisões vai acabando após um longo período de escolhas. E isso pode influenciar nas vendas de sua empresa.
Diariamente, os consumidores tomam mais de 35 mil decisões. Parece muito? Bem, se formos parar para analisar, esse número faz total sentido, afinal, algumas das escolhas envolvem comida, vestuário, transporte…
E com tanta coisa para decidir, a cabeça pode começar a pesar, trazendo uma sensação de exaustão mental e fazendo com que a pessoa comece a questionar as últimas escolhas de sua rotina. Isso é chamado fadiga decisória. E, sim, ela pode influenciar nas vendas de sua empresa.
Pense comigo: quando uma pessoa, que já tomou diversas decisões ao longo do dia, se depara com um site complicado e nada intuitivo ou com um processo de compra muito burocrático, a alternativa mais fácil para ela é desistir do produto. Certo?
Para evitar que isso aconteça, na hora de desenvolver estratégias de marketing digital e plataformas de vendas, é necessário levar em conta que o consumidor pode entrar em contato com a marca nesses momentos. Então, vamos entender melhor sobre o assunto?
O que é a fadiga decisória?
A fadiga decisória é um fenômeno psicológico que ocorre quando a qualidade das decisões se deteriora após um longo período de escolhas. Este termo foi cunhado pelo psicólogo social Dr. Roy F. Baumeister, baseado na hipótese freudiana de esgotamento do ego.
Esse processo, que pode variar de pessoa para pessoa, faz com que o consumidor comece a fazer escolhas no piloto automático, sem pensar ou refletir sobre suas ações, pois sua capacidade decisiva está no limite.
Por envolver diversas áreas do sistema nervoso central, incluindo a parte das emoções, a fadiga decisória pode dificultar a intenção de compra.
O impacto da fadiga decisória no cotidiano
Existem pesquisas que comprovam a existência e os impactos da fadiga decisória no dia a dia das pessoas. Um estudo realizado pela Universidade Ben Gurion, em Israel, em parceria com a Universidade de Stanford (EUA) revelou que juízes, ao decidirem sobre concessões de liberdade condicional, mostraram uma redução drástica nas decisões favoráveis ao longo do dia.
De 65% pela manhã para praticamente 0% pouco antes do almoço. Após a pausa para o almoço, a taxa de concessões aumentou temporariamente, mas logo voltou a cair.
Outro estudo, publicado na revista JAMA, analisou o comportamento de médicos na Pensilvânia e Nova Jersey, que atenderam cerca de 50.000 pacientes para possíveis mamografias ou colonoscopias. A pesquisa mostrou que a probabilidade de os médicos encaminharem pacientes para esses exames caía de 64% no início da manhã para 47% próximo ao horário de almoço, e descia ainda mais até o final da tarde.
Esses trabalhos demonstram a importância de reconhecer a fadiga decisória como um fator relevante que pode comprometer a eficácia das vendas de uma empresa.
Quais são os “perigos” da fadiga decisória para as vendas?
Já citamos que a fadiga decisória pode fazer com que o consumidor pare de comprar, mas além disso, esse fenômeno pode trazer outros pontos negativos para a empresa e diminuir suas vendas.
Por exemplo, conforme os clientes enfrentam uma sobrecarga de opções, desde produtos e serviços até planos de pagamento e promoções, eles podem se sentir mentalmente exaustos.
Essa exaustão pode resultar em indecisão, adiamento de compras ou escolhas impulsivas que não necessariamente atendem às suas necessidades. Além disso, pode levar a uma experiência de compra frustrante e insatisfatória, afetando negativamente a percepção da marca e a lealdade a longo prazo.
Por fim, em plataformas de e-commerce, por exemplo, a fadiga decisória pode levar a um aumento nas taxas de abandono de carrinho. Quando confrontados com muitas opções e informações, os clientes podem decidir não comprar mais o produto.
Para que nada disso ocorra, a empresa pode utilizar o marketing digital para contornar a situação, afinal, é uma das principais ações de comunicação da marca.
Como o marketing digital pode ajudar as vendas?
O marketing digital da empresa tem um papel fundamental para ajudar a reduzir a fadiga decisória dos consumidores. É importante lembrar que, quanto mais fácil for para seus clientes tomarem uma decisão, maior será a probabilidade de eles converterem.
Pensando nisso, separamos quatro dicas que você pode começar a utilizar agora e aumentar suas vendas, pensando em quem está cansado de tomar decisões todos os dias. Confira:
- Design limpo e intuitivo: Sites e aplicativos com um design claro e intuitivo ajudam os usuários a encontrarem o que precisam rapidamente, sem sobrecarregar sua capacidade de decisão.
- Ofertas claras e diretas: Mensagens e promoções diretas reduzem a complexidade das escolhas. Evite opções excessivas e foque nas melhores ofertas.
- Automação e personalização: Utilize automação para personalizar a experiência do usuário, mostrando produtos e ofertas baseadas em seu histórico de navegação e compras. Isso reduz o número de decisões que eles precisam tomar.
- Limitação de opções: Em vez de apresentar um número excessivo de opções, oferece uma seleção de produtos ou serviços que atendam melhor às necessidades dos clientes.
A fadiga decisória é um fenômeno real e impactante para os consumidores que enfrentam inúmeras escolhas a cada dia. Entender e mitigar seus efeitos pode melhorar a qualidade das suas decisões e facilitar o processo de compra, levando a um aumento nas vendas e na satisfação.
Agora que você já possui mais conhecimento sobre a fadiga decisória, aproveite para criar estratégias mais eficazes que impactam suas vendas. Não sabe por onde começar? Entre em contato com a W51 Agency e saiba como podemos ajudar sua marca. Clique aqui!
