A empresa poderá se destacar trabalhando a experiência do cliente, o omnichannel e aliando o espaço físico com o virtual
Com a pandemia de Covid -19, o varejo precisou se reinventar para continuar atendendo aos clientes. Dessa forma, houve um aumento notável de e-commerces no Brasil e no mundo. Por essa necessidade de adaptação, muitas empresas migraram para o digital sem o devido preparo.
Para empresas tradicionalmente off-line, essa foi a maior mudança em décadas. Assim como os clientes transformaram o jeito de comprar, o varejo foi obrigado a reformular toda a estratégia de venda, criando assim, o e-commerce.
Mas, passados dois anos da pandemia, o varejo retomou o espaço físico e tenta conciliar com as vendas no mundo virtual. Por isso, novos desafios estão sendo descobertos atualmente, por exemplo, como garantir a dinâmica e boas vendas aliando o digital com o físico e como desenvolver metas que abrangem todos os públicos.
Um dos aspectos que o varejo deverá trabalhar é na experiência de compra do shopper (nome dado a qualquer pessoa no momento da compra). O comprador está acostumado com toda a comodidade da compra online e, se precisar ir até o ponto físico, o cliente irá gostar de ter a atenção necessária para chegar até a aquisição do produto ou serviço.
Segundo o artigo “Os desafios para o varejo físico após a Covid-19”, do especialista em construção de marcas, André Romero, para sua empresa conseguir enfrentar os desafios atuais no varejo e ser protagonista, precisa dar atenção à alguns pontos, como: o desenvolvimento de ações que ofereçam uma sensação prazerosa ao cliente no ato da compra; A escolha do tipo certo de comunicação, visando o entendimento de ambas as partes, já que a comunicação no digital é completamente diferente do ponto de venda;
Além disso, utilizar as tecnologias certeiras disponíveis no mercado para atrair mais clientes, promover um melhor merchandising e desenvolver um calendário promocional para unir as vendas online e offline são importantes para garantir o sucesso da venda.
Se você possui um varejo e quer entender mais sobre os atuais desafios do mercado, o boom de e-commerces e marketplaces, o Podcast Commerce Connections OnAir do Google reúne vários especialistas que comentam sobre planejamento e os desafios atuais do varejo. Vale a pena escutar.
Inovação e estratégia são essenciais para sua empresa
Se a sua empresa quer se tornar uma das protagonistas no varejo, precisa criar uma estratégia digital forte para conseguir gerar lucro e se destacar entre as demais.
Inovação é palavra. Busque estudar sobre as principais tendências do varejo, como o público alvo está comprando e planejar várias soluções que tragam retorno. Além disso, após a pandemia, os clientes querem que toda a experiência de compra seja agradável, faça uma estratégia de marketing que trabalhe desde a captação do cliente até a finalização da compra.
Outra ação que a sua empresa pode tomar para se destacar na área varejista é colocar em prática o omnichannel, estratégia de conteúdo que reúne todos os canais de comunicação para melhorar o relacionamento com o público alvo. Uma clara e transparente linha de comunicação será indispensável para atrair novos clientes.
A pandemia veio para mudar tudo o que conhecemos e fazemos. Impactou a forma de compra do cliente e mudou mais ainda, o varejo. Sendo assim, o esperado é que, no futuro, cada vez mais o varejo trabalhe suas vendas no modo online e offline, maximizando seus canais de venda e comunicação com seus clientes para gerar lucro e valor.
