Os últimos anos foram períodos de desafios econômicos, políticos e sanitários que redefiniram profundamente o panorama econômico e social do Brasil. Cada evento deixou sua marca no comportamento do consumidor brasileiro, transformando os seus hábitos de compras e, também, a forma como as marcas se adaptam para atender às novas expectativas.
Segundo a pesquisa da Nielsen, a pandemia acelerou diversas mudanças nos hábitos de consumo. As pessoas se tornaram mais cautelosas, optando por evitar lojas físicas em favor do e-commerce, uma prática que se revelou essencial para a segurança pessoal.
O movimento resultou no crescimento do comércio eletrônico e transpareceu o papel das redes sociais na jornada de compra. A influência dessas plataformas na tomada de decisões cresceu substancialmente, com 56% dos consumidores admitindo que as redes sociais impactam suas escolhas.
Esse fenômeno demonstra não apenas a importância da presença digital das marcas, mas também a necessidade de uma abordagem estratégica para alcançar esse público diversificado e exigente.
O consumidor multiverso e suas implicações
Agora, as marcas precisam lidar com um novo público: o consumidor multiverso. Este conceito, introduzido pelo estudo Full View™ of Consumers da NielseniQ, reflete um perfil multifacetado que possui novas dimensões, desejos e necessidades.
Esse consumidor complexo busca equilibrar seus investimentos, exigindo das marcas uma adaptação ágil, dinâmica e estratégias que equilibrem racionalidade e indulgência. Produtos de consumo rápido, como alimentos, bebidas e cosméticos, tiveram uma expansão em suas vendas online, destacando a capacidade do e-commerce de democratizar o acesso a essas categorias.
Para garantir a lealdade, fidelidade e o relacionamento com o público, algumas estratégias de personalização e assistência digital têm se tornado importantes, por exemplo, o desenvolvimento de plataformas diretas ao consumidor (DTC).
A marca Pantryshop da Pepsico e o modelo similar da Heinz ilustram como as empresas estão se adaptando às novas demandas de conveniência e personalização. Ambos oferecem assinaturas e entregas personalizadas diretamente aos consumidores.
Além de contar com um consumidor multiverso, as empresas precisam se atentar às mudanças de hábitos de consumo entre as gerações, afinal, cada grupo possui suas próprias características que influenciam nas vendas de produtos ou serviços.
Novos hábitos de consumo das gerações
Principalmente após a pandemia de Covid-19, houve uma grande diferenciação entre os hábitos de consumo das gerações. De acordo com dados do Google, fatores como preço, saúde e proximidade se tornaram decisivos nas compras, variando conforme a classe social dos consumidores.
As gerações mais jovens, como os Millenials e Geração Z, estão redefinindo padrões de consumo, preferindo compras frequentes e online, além de priorizarem a conveniência e a economia de tempo. Por outro lado, os Baby Boomers valorizam produtos premium, estando mais propensos a investir em itens para casa e bem-estar.
Essas distinções geracionais oferecem informações valiosas para a segmentação de mercado e a criação de campanhas mais direcionadas. Sendo assim, a nova realidade de consumo aumentou a busca por diferenciação e eficácia na comunicação das marcas.
Segundo Kantar, empresa líder mundial em dados, insights e consultoria, com o crescimento no número de canais visitados, há uma clara oportunidade para as empresas que conseguem se destacar e atender às necessidades específicas de cada consumidor.
Mas para isso, é preciso desenvolver um planejamento e estratégias direcionadas, embasadas nos hábitos de consumo de seu público-alvo.
Hábitos de consumo: como as marcas podem se adequar?
Para acompanhar as mudanças nos hábitos de consumo, as marcas precisam adotar uma abordagem multifacetada. Primeiro, é essencial investir em presença digital.
Como mostrado pelos dados da Nielsen, as redes sociais possuem grande influência nas decisões de compra do consumidor, então, criar conteúdo relevante e envolvente, além de utilizar influenciadores, pode ser um bom caminho para aumentar a visibilidade e a relevância da marca.
A personalização também se tornou uma chave para o sucesso. Ferramentas de análise de dados permitem que as marcas entendam melhor o comportamento do consumidor e ofereçam produtos e promoções personalizadas.
Além disso, plataformas direct-to-consumer, como exemplificado pela Pantryshop da Pepsico, são ótimas estratégias para atender às necessidades dos consumidores de forma eficiente.
Por fim, as empresas precisam desenvolver a adaptabilidade. O conceito de consumidor multiverso requer que as marcas sejam flexíveis e estejam prontas para ajustar suas estratégias conforme novas tendências surgem. Para isso, estar atento às mudanças no comportamento de consumo e fazer pesquisas mais aprofundadas é essencial.
Pense nos novos hábitos de consumo hoje
As transformações nos hábitos de consumo são reflexo direto das mudanças econômicas, sociais e tecnológicas das últimas décadas. Para as marcas,compreendê-las é necessário para criar estratégias que respondam às novas demandas do consumidor.
Adaptar-se a um ambiente digital dinâmico, focado em personalização e conveniência, é o caminho para garantir a relevância e o crescimento no mercado atual.
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