A comunicação é uma parte essencial de qualquer organização, seja ela uma empresa, uma instituição governamental ou uma ONG. No entanto, muitas vezes, as estratégias de comunicação são fragmentadas e focadas apenas em um canal ou meio de comunicar, o que pode limitar o alcance e o impacto do que se pretende transmitir ao público.
É aí que entra a importância da comunicação 360º, uma estratégia que busca integrar os variados canais, unindo os pontos de contato com o público, a fim de potencializar a produtividade da comunicação.
O que é comunicação 360º?
A comunicação 360º é uma estratégia que visa criar uma experiência de comunicação integrada, consistente e que une todos os canais e pontos de contato com o público. Isso inclui desde os meios tradicionais, como mídia impressa, rádio e televisão, até os canais digitais, como sites, blogs, redes sociais e e-mails.
A ideia central é garantir que a mensagem seja transmitida de forma coerente e definida em todas as plataformas, fortalecendo a identidade da marca e estabelecendo um relacionamento sólido com o público.
Para isso, a comunicação 360° pode envolver todos os setores relacionados com a comunicação corporativa e o relacionamento com o público, como: marketing, comunicação interna, RH, atendimento ao cliente, vendas, relações públicas e TI.
Qual a importância?
É uma estratégia que visa abranger todos os canais e meios de comunicação disponíveis para estabelecer uma interação completa e consistente com os diversos públicos de uma empresa, garantindo que a mensagem transmitida seja coesa e unificada.
A seguir, destacamos alguns pontos que demonstram a importância da comunicação 360º:
Coerência e conformidade: ao adotar uma abordagem de comunicação 360º, a organização garante que sua mensagem seja consistente em todos os canais. Isso evita a confusão do público e estabelece uma identidade sólida para a marca;
Ampliação do alcance: usando diferentes canais de comunicação, uma organização consegue atingir um público mais amplo. Enquanto alguns indivíduos preferem receber informações por e-mail, outros podem estar mais engajados nas redes sociais ou ainda consumir conteúdo em veículos de mídia tradicional;
Maior engajamento do público: a comunicação 360º permite que a organização interaja com o público em diferentes momentos e de diferentes maneiras. Isso promove um engajamento mais profundo, uma vez que as pessoas são alcançadas em diferentes momentos e contextos, aumentando as chances de interação e participação ativa.
Integração de mensagens: a comunicação 360º permite que uma organização integre suas mensagens-chave em todos os canais, reforçando sua proposta de valor e os benefícios oferecidos aos clientes.
Público-alvo e personas na comunicação 360º
Para uma comunicação integrada, não basta apenas pensar no público-alvo, é preciso fazer um estudo de personas. Ou seja, delinear perfis que reúnam características encontradas em seu público. Uma pesquisa mais profunda para entender os hábitos, interesses, necessidades, desafios e comportamento do cliente.
Basicamente é um estudo que propõem representações fictícias de segmentos de clientes ideais, que têm características, interesses, necessidades e comportamentos semelhantes. Elas são criadas a partir de pesquisas, dados demográficos, comportamentais e psicográficos, com o objetivo de definir perfis humanizados que personifiquem o público de uma empresa. Dessa forma, é possível entender tão bem o público da empresa, que cria uma conexão.
Se compreende que personas são diferentes de um público genérico, pois fornece detalhes específicos sobre os indivíduos que compõem um grupo. Enquanto o público-alvo pode ser definido por idade, gênero e localização geográfica, as personas vão além, oferecendo informações sobre hábitos de consumo, motivações, desafios e objetivos pessoais. Ao criar personas, as empresas podem personalizar suas mensagens e estratégias de comunicação para atender as necessidades do seu público.
É essencial que as organizações se adaptem às mudanças de comportamento do público. Ao adotar essa estratégia, a empresa se mantém atualizada e pronta para se comunicar de maneira eficaz com seu público.
No ambiente empresarial, onde a concorrência é acirrada e as demandas dos clientes estão em constante evolução, é essencial adotar estratégias de comunicação abrangentes e eficazes que impactam no relacionamento da empresa com o público.
Importante ter como parceiros, empresas que tenham especializações no mínimo complementares, mas valores próximos para ter uma estratégia eficiente, unificada.
Aqui na W51 Agency, somos especialistas em estratégias digitais, comunicando e trazendo para o universo online, tudo o que é realizado também no off-line, transmitindo verdade e expandindo seu alcance de marca, ampliando seus resultados.
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