Desde o início das redes sociais, uma questão fundamental tem permeado as estratégias das marcas: como construir confiança com os consumidores? No ambiente digital, a todo o tempo os usuários recebem inúmeras informações e precisam fazer escolhas, que pode ir desde “curtir” uma publicação até finalizar a compra de um produto através das plataformas.
Para captar a atenção do público-alvo de maneira assertiva, as empresas precisam apostar na autenticidade. Mas o que realmente significa ser autêntico nas plataformas digitais e como isso pode impactar positivamente a relação entre marcas e seu público-alvo?
Por que trabalhar a autenticidade nas redes sociais é importante?
As redes sociais são ambientes dinâmicos, onde cada curtida, compartilhamento e comentário contam para a visibilidade e o sucesso das marcas, sendo assim, a autenticidade deve ser trabalhada como um diferencial nas empresas.
Diferentemente das estratégias de marketing tradicionais, que muitas vezes focam apenas em vendas diretas, a autenticidade nas redes sociais vai além: ela cria conexões emocionais reais com os consumidores.
Quando uma marca se apresenta de maneira autêntica, ela faz mais do que chamar a atenção, desenvolvendo um relacionamento baseado em confiança e transparência com o seu público.
Segundo um estudo da Stackla, atual Nosto – plataforma de marketing de conteúdo social – 86% dos consumidores consideram a autenticidade um fator importante ao escolher quais marcas apoiar. No entanto, apenas 57% acreditam que menos da metade das marcas produz conteúdo autêntico que realmente se conecta com eles. Isso indica uma grande oportunidade para as marcas entregarem conteúdos digitais que podem, realmente, trazer a confiança dos consumidores.
Mas como fazer isso na prática?
Autenticidade nas redes sociais: qual é o caminho?
Para ser autêntica e obter a confiança dos consumidores nas plataformas, uma marca precisa alinhar suas ações com seus valores fundamentais e comunicá-los de maneira clara e consistente.
Esse caminho de estratégias envolve desde a maneira como a empresa se posiciona em relação a questões sociais até como responde às críticas e interage com seus seguidores. É preciso pensar em ações que vão além de promover produtos, utilizando suas histórias e valores para trazer o reconhecimento perante os consumidores.
Em 2017, a agência de relações públicas Cohn & Wolfe conduziu uma pesquisa com 15 mil consumidores em 15 países para determinar as marcas mais autênticas do mundo. Baseando-se em critérios como confiabilidade, respeito e autenticidade, o estudo apontou marcas como Amazon, Apple, Microsoft, Google e PayPal como exemplos de autenticidade que ganharam a confiança globalmente.
Isso demonstra como essas empresas estabeleceram uma reputação sólida por cultivar valores entre os consumidores ao redor do mundo, sendo reconhecidas por suas práticas transparentes e éticas.
Mas há uma coisa que todas têm em comum: a utilização de estratégias de marketing digital sólidas, como o User Generated Content (UGC), para trazer mais confiança e autenticidade nas redes sociais das marcas.
UGC, a estratégia para autenticidade nas redes sociais das marcas
Uma das formas mais eficazes de transmitir autenticidade é através do User-Generated Content (UGC), ou seja, conteúdo gerado pelos próprios usuários. Quando os consumidores compartilham suas experiências reais com um produto ou serviço, eles validam a marca e inspiram confiança em potenciais novos clientes.
Esse tipo de conteúdo é percebido como real e relevante, já que vem diretamente da comunidade de usuários. Uma pesquisa do Conselho Internacional de Shoppings Centers revelou que 85% da geração Z são influenciados pelas redes sociais, como Instagram e TikTok, ao realizar uma compra. Isso mostra como a presença autêntica nessas plataformas e a interação das marcas com os consumidores pode impactar diretamente as decisões de compra dos jovens.
As marcas citadas anteriormente, consideradas mais autênticas, utilizam o UGC de diversas formas, dentro e fora das redes sociais, por exemplo:
- Amazon: Utiliza avaliações de clientes, comentários e fotos de produtos enviados pelos próprios consumidores em suas páginas.
- Apple: Incorpora UGC em suas campanhas de marketing, trazendo histórias de usuários e suas experiências com produtos da Apple.
- Microsoft: Também utiliza UGC em suas estratégias de marketing, especialmente em plataformas como LinkedIn e em comunidades de desenvolvedores.
- Google: Promove UGC através de avaliações de usuários no Google Maps, Google Play e outros serviços, além de incorporar depoimentos e histórias de usuários em campanhas de marketing.
- PayPal: Usa depoimentos e histórias de clientes em suas estratégias para demonstrar a confiança e a facilidade de uso de seus serviços de pagamento.
Essas estratégias ajudam as empresas a construir melhores conexões com seus consumidores, aumentar a confiança na marca e influenciar decisões de compra através de experiências autênticas compartilhadas por outros usuários.
Então, se você está pensando em atrair mais consumidores e engajar os existentes, é preciso trabalhar uma comunicação com mais autenticidade nas redes sociais, assim é possível construir uma presença autêntica que fortalece a lealdade do público e aumenta as chances de conversão.
Com isso em mente, como sua marca está se posicionando para ser mais autêntica nas redes sociais? Se precisar de um parceiro de estratégia digital, pode contar com a W51 Agency. Estamos prontos para ajudar o seu negócio a prosperar no ambiente online!
