Trabalhar com personas no marketing digital ajuda a direcionar a comunicação e alinhar os valores da marca com os consumidores, potencializando a eficácia das campanhas e o crescimento das vendas.
Iniciaremos este artigo com um exemplo fictício: um empresário, dono de uma loja virtual de acessórios para carros, desenvolveu produtos inovadores que, segundo ele, atendiam aos seus consumidores. Porém, mesmo com todo o esforço, viu suas vendas paradas.
Ao participar de um workshop sobre marketing digital, aprendeu sobre personas e decidiu aplicá-las em sua estratégia. Em poucos meses, suas vendas começaram a crescer. Mas será que a criação de personas foi o diferencial que levou seu negócio a vender mais? Vamos entender!
O papel das personas no marketing digital
No marketing digital, a criação de personas é uma prática comum. Profissionais da área e publicitários sabem que, para elaborar campanhas eficazes, é essencial entender com quem estão falando.
As personas, representações fictícias dos clientes ideais, ajudam a definir as características físicas, demográficas e comportamentais dos consumidores, incluindo suas preferências, medos e inseguranças. Essa abordagem, baseada nos 5 P’s do marketing (Produto, Preço, Praça, Promoção e Público), permite uma comunicação mais assertiva e direcionada, facilitando a escolha do canal, criação de peças de comunicação, tom de voz e ações ou soluções que atendam às necessidades.
Porém, será que ter personas bem definidas realmente garante um aumento nas vendas?
Afinal, personas ajudam a vender mais?
Um estudo apresentado no livro “How Brands Grow – Como as Marcas Crescem” traz dados interessantes sobre os hábitos de consumo. De acordo com o texto, a busca por produtos e serviços está relacionada à sua fatia de mercado, independentemente das particularidades das personas. Em outras palavras, se sua marca possui 30% de participação no mercado, ela terá 30% dos consumidores do seu tipo de produto ou serviço, segundo exemplificado no material.
Isso levanta uma questão: as personas são realmente úteis? A resposta não é tão simples. As personas continuam sendo uma ferramenta importante no direcionamento das estratégias de comunicação e marketing, pois ajudam a compreender o mercado, o público-alvo, o perfil do cliente ideal e o segmento específico.
Contudo, é importante reconhecer que a participação no mercado também desempenha um papel importante no volume de vendas. Ao entender isso, as empresas podem desenvolver campanhas mais personalizadas e eficazes, aumentando suas chances de sucesso. Além disso, é possível moldar a identidade da marca e a alinhar os valores e crenças do negócio com os de seus consumidores.
A criação de personas eficazes requer um profundo conhecimento do mercado e a análise de dados internos e externos. Isso inclui pesquisas de mercado, feedback dos clientes e experiências dos vendedores. Com essas informações, é possível desenhar personagens fictícios que representam diferentes segmentos do público-alvo, facilitando a escolha dos canais de comunicação e as ações de marketing.
Mas como essa prática interfere nas vendas?
Visto que as personas ajudam na definição e comunicação de uma marca, influenciando diretamente na identidade do negócio, essa estratégia pode ajudar a empresa a atrair consumidores com propósitos semelhantes e, também, quem possui visão diferente, desde que o produto ou serviço seja de qualidade.
Por fim, para aumentar a fatia de mercado, é fundamental não apenas vender mais para as personas desenhadas, mas também ampliar o reconhecimento e a relevância da marca.
Reconhecer a importância das personas permite separar o ideal do real. Elas ajudam a identificar os próximos passos necessários para alcançar os objetivos de marketing e vendas, além de reforçar a importância do branding no crescimento do negócio. A confiança e o reconhecimento da marca são fundamentais para conquistar defensores e aumentar a base de clientes, mesmo entre aqueles que não compartilham dos mesmos valores.
Em um vídeo publicado no TikTok, Guta Tolmasquim, fundadora e CEO do Purple Metrics, ressalta que a persona de público é, na verdade, a representação de todas as pessoas que consomem o tipo de produto oferecido pela empresa. A criação de uma persona realista, com características positivas e negativas, é primordial para entender as contradições e complexidades do público-alvo.
Isso está ligado ao que o Google diz sobre persona e público-alvo. De acordo com a empresa de tecnologia, definir o público-alvo como “todo mundo” acaba dificultando o direcionamento da mensagem, afinal, estará conversando com qualquer tipo de consumidor e não conseguirá agradar a todos. Então, o uso de personas criadas com precisão é fundamental para evitar generalizações e aumentar a eficácia das campanhas de marketing.
Em conclusão, trabalhar com personas pode sim ajudar a vender mais, desde que a marca construa de maneira estratégica, embasada em dados reais e leve em consideração a participação do mercado. Aplicar esse conhecimento pode ser o diferencial para transformar os negócios e aumentar as vendas de forma sustentável.
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